قواعد وأنظمة

مقدمة:

تمت صياغة اللائحة بصيغة المذكر لدواعي السهولة وتنطبق على كلا الجنسين. يُرجى قراءة شروط الاستخدام بعناية.

يحتوي الموقع على متجر إلكتروني لبيع المنتجات، وتنطبق شروط الاستخدام عند استخدام الموقع أو شراء المنتجات منه.

الموقع وجميع الخدمات المقدمة من خلاله، بما في ذلك التصميم والمحتوى والعلامات التجارية والأنظمة والخوارزميات، محمية بموجب قوانين حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية.

يُمنع نسخ أو استنساخ أو توزيع أو نشر أو استخدام المحتويات الظاهرة في الموقع بأي طريقة أخرى.

يعتبر استخدام وشراء المنتجات من الموقع موافقتك على شروط الاستخدام، حيث تتعهد بأنه لن يكون لك أو لأي جهة نيابة عنك أي مطالبة أو دعوى ضد الموقع.

شروط الاستخدام المكتوبة في هذه اللائحة هي القواعد الوحيدة التي تلزم أصحاب العمل ومشغلي الموقع تجاه مستخدمي خدمات الموقع.

يرجى ملاحظة أن شروط الاستخدام قد تتغير من حين لآخر وفقًا لتقدير مشغلي الموقع وحدهم ودون الحاجة إلى إشعار.
ملاحظة: تنطبق التغييرات على المنتجات/الخدمات التي تم شراؤها بعد التغيير فقط.

إذا كنت لا توافق على شروط اللائحة، يرجى عدم التسجيل في الموقع أو إجراء أي طلبات.

المكان القضائي الوحيد والحصري لأي أمر ينشأ عن استخدام الموقع هو حصراً المحاكم المختصة في تل أبيب، وتنطبق على استخدام الموقع قوانين دولة إسرائيل فقط.

استخدام الموقع

يجب أن يكون مستخدم الموقع قد أتم 18 عامًا فما فوق، وأن يكون أهلاً قانونيًا.

يجب على المستخدم أن يكون مقيمًا في إسرائيل وأن يحمل بطاقة هوية إسرائيلية، وعليه أيضًا أن يمتلك بطاقة ائتمان سارية المفعول صادرة في إسرائيل.

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور واسم المستخدم للموقع.

لا يجوز للمستخدم فتح حساب لأي طرف ثالث دون موافقته الصريحة.

لا يجوز للمستخدم استخدام تفاصيل وكلمات مرور مستخدمين آخرين بشكل مخالف للقانون.

يُخلي المستخدم مسؤولية الموقع عن أي عطل فني/انقطاع/تعطل للموقع، بما في ذلك الأعطال التي قد تنجم عن طرف ثالث يقدم خدمات الاستضافة، البرمجيات، خطوط الاتصال و/أو أي خدمة إضافية.

يُخلي المستخدم مسؤولية الشركة عن أي هجمات ومحاولات اختراق من قبل جهات مختلفة للموقع، شبكات الاتصالات، أجهزة الحاسوب والخوادم.

تتخذ الشركة عددًا من إجراءات الأمان للحفاظ على خصوصية المعلومات التي يدخلها المستخدمون في الموقع، ولكن من المهم معرفة أنه لا يمكن ضمان ذلك بشكل مطلق وقد تحدث خروقات أمنية واختراقات للمعلومات.

لا تضمن الشركة أن الخدمات والمعلومات الموجودة في الموقع أو على خوادم طرف ثالث تستضيفها ستكون محصنة تمامًا ضد الوصول غير المصرح به للمعلومات المخزنة فيها.

من خلال تصفح الموقع، والتسجيل وتحميل المحتوى و/أو المعلومات، يعفي المستخدم الشركة و/أو أي من ممثليها من المسؤولية عن أي ضرر يلحق به و/أو بمن ينوب عنه نتيجة الهجمات ومحاولات الاختراق والوصول غير المصرح به للمعلومات المذكورة، ويتنازلون عن أي ادعاء ضد الشركة و/أو من ينوب عنها بخصوص ذلك.

يحق للشركة في أي لحظة وفقًا لتقديرها الخاص ودون الحاجة إلى إشعار، إزالة أي محتوى/تعليق نشره المستخدم في الموقع، بما في ذلك حذف/تعليق حساب المستخدم.

قد تحتوي بعض الرسائل والمنشورات التي تصل إليك على "ملفات تعريف الارتباط" مثل "ملفات تعريف الارتباط التعريفية" على متصفحك.

لا تحتفظ الشركة ببيانات بطاقات الائتمان الخاصة بالمستخدمين في خوادم العمل أو في أي مكان آخر.

يعمل الموقع كوسيط بين الموردين من الأطراف الثالثة - المصنعين، وبائعي الجملة، والمصانع المختلفة من جميع أنحاء العالم، وبين العملاء الذين يستخدمون خدمات الموقع و/أو يقومون بطلب منتج/منتجات من خلال الموقع (المشار إليهم فيما يلي بـ "المستخدم") لغرض الاستيراد الشخصي وغير التجاري.

يخضع المستخدمون الذين يشترون منتجات/خدمات عبر موقع الشركة أيضًا لشروط استخدام الشركاء.

كل طلب في الموقع يخضع لقوانين دولة إسرائيل. يُطلب من كل مستخدم في الموقع التحقق من تكاليف الضرائب والجمارك وضريبة القيمة المضافة والتكاليف الأخرى قبل تقديم الطلب. لمزيد من المعلومات، مرفق لراحتكم رابط لموقع سلطة الضرائب، بالضغط على الرابط

الطلب من الموقع:

يظهر سعر كل منتج بجانبه، ولا يشمل السعر ضريبة القيمة المضافة (معام) ما لم يُذكر خلاف ذلك. ومع ذلك، يحق للمشغل تغيير سعر أي منتج في أي وقت ووفقًا لتقديره الخاص دون أن يكون للمستخدم أي ادعاءات ضده بسبب ذلك. يُوضح أن الموعد المحدد لسعر المنتج هو موعد تأكيد الطلب من قبل العميل وليس موعد إضافته إلى سلة التسوق.

الشركة ليست هي الشركة المصنعة للمنتجات التي تباع في الموقع.
على الرغم من أننا نعمل للتأكد من دقة معلومات المنتج على موقعنا،
قد لا يكون المصنعون دقيقين أو قد يغيرون المعلومات التي يقررون كتابتها في صفحة المنتج.
قد تحتوي عبوات المنتج والمواد على معلومات إضافية أو مختلفة عن المعلومات المعروضة في صفحات المنتج على الموقع.
بالنسبة للمنتجات الطبية أو التي لها آثار طبية - لا يستخدم محتوى موقعنا لتشخيص أو علاج أو شفاء أو منع أي مشكلة طبية أو غيرها.
المعلومات لا تحل محل الاستشارة الطبية ونحن نوصي بالتشاور مع طبيب أو أخصائي مؤهل قبل استخدام أي منتج يتلامس مع الجسم.
يجب عليك دائمًا قراءة المعلومات والتحذيرات والتعليمات المرفقة بالمنتج قبل استخدامه وعدم الاعتماد فقط على المعلومات الموجودة في موقعنا.
إذا كنت تشعر أن واحدًا أو أكثر من المنتجات التي تعرضت لها في الموقع مسيء أو مضلل أو غير قانوني، ندعوك للتواصل معنا حتى نتمكن من معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.

جميع المعلومات المعروضة في الموقع بخصوص المنتجات، بما في ذلك جودتها ونوعيتها، تم الحصول عليها مباشرة من الشركاء.
يخلي مستخدم الموقع مسؤولية الشركة عن أي عدم دقة/عدم تطابق في التفاصيل المعروضة في الموقع بخصوص المنتجات، بما في ذلك الصور ومواصفات المنتجات المعروضة في صفحات البيع وما شابه ذلك.

عند الطلب من الموقع، يجب على المستخدم إدخال بياناته (مثل: الاسم الكامل، عنوان السكن الحالي، رقم الهاتف، عنوان بريد إلكتروني نشط، وأي معلومات إضافية مطلوبة لإتمام الطلب).

بعد ذلك، سيتم نقل بعض التفاصيل المدخلة إلى الشركاء، لإتمام عملية الشحن. لذا، من المهم جدًا ملء تفاصيل دقيقة وصحيحة.
ملاحظة: يمكن تقديم الطلبات إلى عناوين السكن داخل دولة إسرائيل فقط.

في غضون 48 ساعة من تاريخ تقديم الطلب، سيتلقى المستخدم تأكيد الطلب على البريد الإلكتروني الذي قدمه، ويعتبر تأكيد الطلب هذا تأكيدًا نهائيًا وحاسمًا.

إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون، أو لأي سبب آخر لم يتمكن المورد من توفيره، فسيتم عرض خيار استبدال المنتج أو إلغاء الصفقة.

إذا قررت الإلغاء – سيتم إرجاع المبلغ كاملاً إلى بطاقتك الائتمانية.
ملاحظة: باستثناء استلام منتج بديل أو إلغاء الصفقة كما هو مذكور، لن يكون لك أي مطالبة، دعوى و/أو طلب، ضد الشركة.

قد يتأخر الوقت اللازم لاستلام المبلغ بوسيلة الدفع أحيانًا بسبب عوامل خارجية، وقد يستغرق ما يصل إلى 45 يوم عمل.

بعد إتمام الطلب، سيتم تسجيل تلقائي في نظام البريد الإلكتروني الخاص بالموقع.
التسجيل ضروري لإبلاغ المشترك أو المشتري بمراحل معالجة الطلب بما في ذلك إرسال الفواتير، تأكيد الطلب، تتبع الشحنات، وما إلى ذلك.

كذلك، سيسمح التسجيل في القائمة البريدية للموقع وفريق الشركة بإرسال معلومات إعلانية وتسويقية. نحن نتعهد بعدم تمرير تفاصيل التسجيل لأي شركة أخرى.

يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني بالضغط على الرابط الموجود في كل رسالة تسويقية يتم إرسالها إليك. لا يمكن إلغاء الاشتراك من نظام رسائل حالة الطلب والشحن.

الموقع غير مسؤول عن جودة المنتجات، أو مواعيد الشحن (بما في ذلك التأخيرات الناتجة عن عوامل مختلفة) أو التأخير في التسليم وأي ضرر قد يلحق بالعميل نتيجة لذلك.

تحديد المسؤولية

الصور المعروضة في الموقع هي لأغراض توضيحية فقط. قد تكون هناك اختلافات في الألوان وتغييرات أخرى بين مظهر المنتج في الصورة والمنتج في الواقع.

لن يكون العمل مسؤولاً عن أخطاء القلم في المواصفات والتفاصيل الفنية لكل منتج. من المتفق عليه أن العميل أو طرف ثالث يتنازل بموجبه عن أي مطالبة و/أو دعوى بسبب خطأ القلم المذكور.

تقع المسؤولية عن جميع المنتجات المعروضة في الموقع على عاتق المصنعين والموردين فقط.

يتفق بموجبه أن أي تأخير أو عدم تنفيذ لتسليم منتج تم شراؤه من الموقع، نتيجة لقوة قاهرة بما في ذلك طقس غير عادي، إضرابات لدى مقدمي الخدمات المختلفين، أو أعطال غير متوقعة في حاسوب الموقع، لن يُلزم العمل، ويتنازل العميل أو من ينوب عنه أو طرف ثالث بموجبه عن أي مطالبة و/أو دعوى بسبب ذلك.

ب. شروط إضافية

لن يتحمل العمل ومشغلو الموقع أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة تجاه المشتري أو تجاه أي طرف ثالث في أي حالة من حالات فشل الطلب أو التسليم بسبب قوة قاهرة، بما في ذلك أعطال في نظام الكمبيوتر، الهاتف، بسبب شركات الائتمان أو بسبب أي عامل آخر يتعلق بإتمام عملية الشراء والتسليم.

يُتفق بموجبه على أن الطلب والشراء من خلال الموقع ليس ولن يكون عقدًا لصالح طرف ثالث.

تحتفظ الشركة بالحق في تغيير اللائحة من وقت لآخر وفقًا لتقديرها.

جميع المعلومات و/أو المحتويات و/أو الصور الظاهرة في الموقع، بما في ذلك الرسومات، التصميم، العلامات التجارية، علامات الشعار، بما في ذلك تحريرها وطريقة عرضها في الموقع، هي ملكية حصرية للموقع أو للشركة.

الشحن

تستغرق مدة الشحن عادةً ما يصل إلى 14 يوم عمل. اعتبارًا من تاريخ إرسال المنتج.

يعمل توصيل المنتج إلى باب العميل في عدد محدود من المستوطنات، ولذلك ستصل الشحنات إلى نقطة استلام (بما في ذلك فروع البريد).
منذ لحظة الطلب، فإن وقت الشحن المتاح للشركة هو 14 يوم عمل.
في بعض الحالات قد تكون هناك تأخيرات أو تغييرات غير متوقعة، مثل التأخيرات من جانب بريد إسرائيل، شركات الشحن أو الجهات المختلفة في العملية.

آخر موعد لتسليم المنتج/المنتجات هو بحد أقصى 35 يوم عمل من تاريخ إرسال المنتج.
في هذه الحالة، يجب التواصل مع خدمة العملاء، وسنقدم لك خيارًا بين استرداد كامل المبلغ أو إعادة إرسال المنتج.
يتم إرسال الطلبات مباشرة من المورد في الخارج.
عند طلب أكثر من منتج واحد، قد يتم إرسال المنتجات في طرود منفصلة.

"الشحن السريع" سيحظى بمعالجة الطلب بأولوية أعلى وسيتم التأمين عليه في حال تأخير الشحن بما يتجاوز ما هو مذكور في سياسة الإرجاع أو في حال عدم وصول المنتج أو وصول منتج معيب خلال الستين يومًا الأولى بعد استلام المنتج. تنطبق الكفالة على منتج واحد فقط من الطلب الأصلي وبشرط أن يكون العطل يمنع استخدام المنتج.

الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، البلى الطبيعي، الأضرار المادية أو الحالات التي لا تنتج عن عيب في التصنيع. في حال وجود عطل يستوفي شروط الضمان، يرجى الاتصال بنا مع إرفاق إثبات الشراء ووصف العطل. سنتولى إصلاح المنتج أو استبداله عند الضرورة، وفقًا لتقديرنا.

في حالة الضرورة، سيُطلب من العميل إرسال المنتج المعيب مرة أخرى إلى مستودعاتنا الموجودة في الخارج. يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المستودعات. سنقوم بالمعالجة اللازمة فور استلام المنتج وسنحرص على إعادته إلى العميل في حالة سليمة.

الضمان ساري لمدة 12 شهرًا من تاريخ شراء المنتج، كما هو مبين في إثبات الشراء.

طلب المنتجات

لشراء المنتجات من الموقع، يجب اختيار المنتجات من بين المعروضة في الموقع وإضافتها إلى سلة التسوق. بعد ذلك، يجب الانتقال إلى صفحة الدفع في الموقع، حيث يجب ملء عدد من التفاصيل بما في ذلك عنوان بريد إلكتروني حديث، عنوان الشحن، رقم الهاتف، وتفاصيل بطاقة الائتمان. إذا كان الشحن موجهًا لشخص غير المشتري، يجب تحديد عنوان المرسل إليه بالكامل ورقم هاتفه. هذه التفاصيل مطلوبة لتنسيق الشحن. جميع التفاصيل المقدمة في الموقع أثناء عملية الشراء مؤمنة بأحدث التقنيات. بعد إتمام عملية الشراء، سيتم إرسال تأكيد استلام الطلب إلى صندوق البريد الإلكتروني الذي قدمه المشتري. لا تعتبر عملية الطلب والشراء مكتملة إلا إذا تم استلام تأكيد الشراء من شركة بطاقة الائتمان. إذا لم تتمكن الشركة من توفير المنتج، فلن يقع على عاتق الشركة أي التزام بتوفير المنتج. في هذه الحالة، سيتم إرسال إشعار مناسب إلى المشتري على صندوق البريد الإلكتروني الذي قدمه.

إذا نفد منتج من المخزون دون ذكر أنه غير متوفر، وظهر المنتج على الموقع وقت تقديم الطلب، فلن يكون للمشتري أي مطالبة و/أو دعوى في هذا الشأن بسبب أي ضرر مباشر أو غير مباشر لحق بالمشتري أو طرف ثالث.

تقديم معلومات شخصية كاذبة تتعلق بعملية الشراء يعتبر جريمة جنائية ومدنية، وفي حالة الخطأ غير المقصود، يجب على العميل إبلاغ الشركة بذلك، وستُفرض على العميل أي تكاليف إضافية تنجم عن ذلك.

يتم تأمين إرسال المعلومات على الموقع باستخدام أحدث تقنية PCI، حيث يتم تشفير معلومات تفاصيل الفواتير الخاصة بالمشتري وحذفها فورًا بعد الشراء. بالإضافة إلى ذلك، تتعهد الشركة باتخاذ إجراءات احترازية معتادة للحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للعميل قدر الإمكان.

ب. التوريد والشحن

بعد الانتهاء من عملية الطلب وعند توفر الشروط المذكورة في الفصل ب، سيتم طلب المنتجات بشكل شخصي وخاص للمشتري/ة من المصنع في الخارج، والذي سيوفر المنتجات حتى عتبة منزلها و/أو أقرب نقطة توزيع، وذلك في غضون 40 يوم عمل.

سيعمل فريق الموقع على توفير المنتج المشتَرى بأسرع وقت ممكن، وفقًا للشروط الموضحة في صفحة الشحن بالموقع والخيار الذي اختاره المشتري. يُوضح ويُتفق بموجبه أن الشركة لا تتحكم في مواعيد التسليم الدقيقة لخدمة الشحن وليس لديها أي مسؤولية تجاه ذلك.

في أي حالة من حالات التأخير في تسليم المنتج، يجب على المشتري إبلاغ التأخير فورًا، في موعد أقصاه 5 أيام عمل، لتمكين العمل من محاولة حل المشكلة في أقرب وقت وبأكبر قدر من الكفاءة.

أيام العمل - أيام عادية، لا تشمل أيام الجمعة، السبت، عشية الأعياد، وأيام الأعياد.

سياسة إرجاع المنتجات

إذا تلقيت منتجًا معيبًا (منتجًا وصل معيبًا وليس منتجًا تضرر بسبب الاستخدام)–
يمكن استبداله بمنتج سليم أو إرجاعه وإلغاء الشراء في خطوات بسيطة. في بعض الحالات، سنحل المشكلة لك، حتى دون الحاجة لإرجاع المنتج. لكي نتمكن من معالجة المشكلة وتقديم حل، نطلب منك إرفاق صور توضح عيوب المنتج مع وصف للخلل.

إذا كان سبب الإلغاء ليس بسبب عيب–
ستفرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل. كما تُفرض عمولة إلغاء إضافية من قبل شركة بطاقة الائتمان في معاملات بطاقة الائتمان.

يُسمح بإرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
كما هو مذكور في القانون الكامل في الرابط المرفق

لتجنب أي إزعاج، نرجو التأكد من أن المنتج لم يتلف نتيجة الاستخدام وأنه لم يتم استخدامه بأي شكل من الأشكال (يُوضح أن التوصيل بالكهرباء أو الغاز أو الماء يعتبر استخدامًا).
إرجاع المنتج في عبوته الأصلية يشير إلى عدم استخدام المنتج (رهنًا بفحصنا).

عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من إعادته بالكامل مع جميع الملحقات التي وصلت معه.
سيتم رد المبلغ بعد فحص المنتج، في غضون فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا له.

يسمح بالإرجاع عن طريق البريد المسجل فقط مع رقم تتبع، من خلال فرع بريد إسرائيل.

يمكن إلغاء الصفقة لأي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وإذا أردت إلغاء منتج بعد شحنه، يجب عليك الانتظار حتى استلامه وإعادته إلى مستودعات المورد في الصين أو مباشرة إلى مكاتبنا في إسرائيل، بالتنسيق مع خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني (يجب التواصل معنا لتنسيق عملية الإرجاع).

يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتجات إلى مركز الشحن الخاص بالموقع.

بالنسبة للمنتجات المرتجعة على النحو المذكور، سيتم منح استرداد نقدي كامل، مع خصم تكاليف الشحن. إذا كانت هناك تكاليف إضافية على الشركة، مثل رسوم الإلغاء لشركة بطاقة الائتمان، فسيتم خصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد المتاح للعميل. سيتم منح الاسترداد لبطاقة الائتمان التي تم استخدامها لإجراء الدفع للشراء.

على الرغم مما ورد أعلاه، المنتجات التي سيُذكر في الموقع أنها غير قابلة للإرجاع، لن يُسمح بإرجاعها كما هو مذكور. تشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال، المنتجات المصممة خصيصًا والمنتجات في الشحنات الخاصة.

سيتم إرسال المبلغ كاملاً بعد أن يرسل العميل المنتج مرة أخرى إلى المصنع في الصين.

في أي حالة يكون هناك تضارب بين سياسة الموقع وقانون حماية المستهلك، تسود أحكام القانون على سياسة الموقع.

تتغير سياسة إرجاع المنتجات من منتج لآخر، وفقًا لتنوع الشركاء والموردين المختلفين.

تقع على عاتق من يقوم بالطلب مسؤولية الإبلاغ الفوري، في موعد أقصاه 5 أيام عمل، عن استلام منتج معيب/منتج غير مطابق للطلب.

ستدير الشركة الاتصال بين المستخدم والشركاء، وستعمل وفقًا لسياستهم، لكنها ليست المسؤولة عن رد الأموال أو تعويض المشتري.

في حالة إرجاع المنتج، تقع مسؤولية إعادة المنتج إلى عنوان الوجهة الذي أُرسل منه على عاتق طالب المنتج، ويتحمل المشتري تكاليف الشحن أو أي تكاليف إضافية مطلوبة لإرجاع المنتج.

في معاملة ببطاقة ائتمان (بخلاف معاملة "باي بال") – بالإضافة إلى رسوم الإلغاء المحددة في القانون، ستُفرض "عمولة إلغاء معاملة" إضافية تُجبى من شركة بطاقات الائتمان "يسراكارت".

سياسة إلغاء طلب المنتج

قانون حماية المستهلك يسمح للعميل في معاملة البيع عن بعد بإلغاء المعاملة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ استلام تفاصيل المعاملة – أيهما أحدث، وبتكلفة رسوم إلغاء قدرها 5% من قيمة المعاملة أو 100 شيكل – أيهما أقل.

حماية مشترياتك من تاريخ الطلب حتى إرسال المنتج:

في حال تم إرسال طلب إلغاء طلب، ولم يتم شحن المنتج بعد، ستقوم الشركة بإجراء استرداد نقدي يشمل رسوم إلغاء الصفقة.

في حال تم شحن المنتج بالفعل، سيضطر العميل إلى انتظار وصوله، ثم إعادته وفقًا لسياسة إرجاع المنتجات.

في كثير من الأحيان، يتم شحن المنتج، ولكن لم يتم تحديث رقم التتبع في النظام بعد.
لذلك، لا يجب اعتبار عدم تحديث رقم التتبع دليلاً على أن المنتج لم يتم شحنه بعد.

الموقع مملوك لشركة Elevanu.com، في كل مكان يُكتب فيه الموقع - الشركة/العمل/الموقع يشير إلى ذلك.