Связаться с нами
У вас есть вопрос или нужна помощь? Мы будем рады помочь вам.
Прежде чем обратиться в службу поддержки клиентов и для получения максимально быстрого ответа,
мы подготовили для вас страницу часто задаваемых вопросов.
Пожалуйста, проверьте, есть ли там ваш вопрос, прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов, чтобы вам не пришлось ждать ответа.
Заказы
Какие способы оплаты вы принимаете?
Какие способы оплаты вы принимаете?
В настоящее время доступны следующие варианты оплаты:
- Кредитная карта
- Bit (мобильное приложение)
- PayPal
По согласованию со службой поддержки можно также оплатить через:
- Bit (мобильное приложение)
- PayBox
- Банковский перевод
Оплата кредитной картой защищена самыми строгими рыночными стандартами (PCI-DSS УРОВЕНЬ 1), которые максимально защищают бизнес и клиента от раскрытия данных кредитной карты.
Я оформил заказ, но не получил подтверждение или квитанцию на почту.
Я оформил заказ, но не получил подтверждение или квитанцию на почту.
Мы отправляем подтверждение заказа сразу после его оформления. Иногда введенный адрес электронной почты неверен или наше письмо попадает в спам. Пожалуйста, проверьте свою папку со спамом, и если вы не нашли письмо с подтверждением заказа, отправьте нам сообщение с именем, указанным в заказе, и мы поможем выяснить, почему письмо не пришло.
Могу я отменить свой заказ?
Могу я отменить свой заказ?
Заказ можно отменить, если он еще не был отправлен. Пожалуйста, отправьте нам сообщение, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Я случайно ввел неправильный мобильный номер, что делать?
Я случайно ввел неправильный мобильный номер, что делать?
Без проблем! Пока заказ еще не отправлен на доставку - можно изменить номер телефона в заказе, для этого нужно связаться с нами по электронной почте или в WhatsApp.
Я получил неправильный товар, неправильный размер или бракованный товар.
Я получил неправильный товар, неправильный размер или бракованный товар.
Приносим извинения за неудобства. Наша команда очень старалась, чтобы отправить именно то, что вы заказали, но иногда случаются ошибки. Пожалуйста, отправьте нам сообщение с оригинальным номером заказа и фотографиями товаров, которые вы получили, и мы позаботимся об отправке вам новых товаров за наш счет.
Я получил(а) подтверждение заказа, но количество позиций в нём не соответствует моему заказу
Я получил(а) подтверждение заказа, но количество позиций в нём не соответствует моему заказу
Мы не можем изменить подтверждения заказа, которые отправляются. Это означает, что то, что вы добавили в корзину и купили на сайте, это то, что вы получите в подтверждении. Мы понимаем, что иногда случаются ошибки и забывают убрать или добавить товары, поэтому будем рады помочь вам и найти решение.
Доставка
Когда я получу свою посылку?
Когда я получу свою посылку?
Как указано в процессе покупки и в нашей политике доставки, сроки доставки составляют 7-15 рабочих дней (рабочие дни - это с воскресенья по четверг, исключая выходные и праздники). Пожалуйста, проверьте, находится ли ваш заказ все еще в этих временных рамках. Если срок истек, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа, и мы будем рады помочь вам отследить посылку.
Как я могу отследить мой заказ?
Как я могу отследить мой заказ?
Через несколько дней после оформления заказа вы получите по электронной почте номер для отслеживания, с помощью которого вы сможете отслеживать свой заказ на нашей странице отслеживания.
Обратите внимание, что с момента упаковки и до прибытия в страну отслеживание может не обновляться, и вы увидите на сайте статус «Детали отслеживания не найдены». Не беспокойтесь, это не означает, что посылка не была отправлена, она была отправлена и передана для отправки. Как только посылка прибудет в страну, вы получите SMS-уведомление о ее прибытии, о передаче посылки курьерской службе и в день доставки / когда посылка прибудет в пункт выдачи и будет доступна для получения.
Куда будет доставлен мой заказ?
Куда будет доставлен мой заказ?
Если вы заказывали в пункт выдачи, вы можете выбрать ближайший к вам пункт выдачи, когда посылка будет в вашем районе (компания доставки пришлет SMS). Если вы заказывали доставку на дом, то посылка будет доставлена по адресу, указанному при оформлении заказа.
Мне не удалось выбрать пункт выдачи при оформлении заказа
Мне не удалось выбрать пункт выдачи при оформлении заказа
Вы не можете выбрать пункт выдачи во время оформления заказа, потому что иногда пункты выдачи меняются. Когда посылка прибудет в ваш район, на указанный вами номер телефона будет отправлено SMS-сообщение, в котором вы сможете выбрать предпочтительный для вас пункт выдачи.
Общие вопросы
30 дней пробного периода
30 дней пробного периода
Наша политика возврата действует в течение 30 дней с момента получения посылки. Если прошло более 30 дней, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат, обмен или отправку нового товара. Для оформления возврата товар должен быть в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке.
Можно оплатить наличными курьеру?
Можно оплатить наличными курьеру?
В настоящее время оплата наличными курьеру недоступна.
Как можно связаться со службой поддержки?
Как можно связаться со службой поддержки?
Связаться с нами можно, отправив сообщение в WhatsApp или по электронной почте. Наша служба поддержки ждет ваших сообщений!
Каковы часы работы центра обслуживания клиентов?
Каковы часы работы центра обслуживания клиентов?
Наш колл-центр работает с воскресенья по четверг с 10:00 до 17:00. В периоды пиковых нагрузок колл-центр работает сверхурочно, чтобы предоставить вам индивидуальное и оптимальное обслуживание, которое мы гарантируем.
Прежде чем обращаться в службу поддержки, пожалуйста, проверьте, нет ли вашего вопроса выше, чтобы вам не пришлось ждать ответа.
В настоящее время служба поддержки доступна только в WhatsApp по номеру: 0523902783
Команда поддержки работает в каждый рабочий день (кроме выходных и праздников) с воскресенья по четверг.
Часы работы: 10:00 - 17:00
Время ответа до одного рабочего дня.
Электронная почта для деловых запросов: elevanusupp@gmail.com